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      瑕疵換貨
 
 

  收到瑕疵品怎麼辦?

 

  首先,HA-HAN真的要跟媽咪們鄭重的說聲真的很對不起喔!因庫存量實在太大,

  而且每天出貨時間都很緊湊,HA-HAN的小幫手無法將庫存上千件的商品,

  全部ㄧ件ㄧ件拆單檢查,因此只能從衣服的外觀檢視,同時並要求上游廠商加強品檢,

  但若是有疏漏的狀況造成您的困擾,真的很不好意思,也請您多多見諒。如果收到的商品有瑕疵,

  還請您先將商品拍照傳送到HA-HAN的LINE,ID:@hahan.com,小幫手確認是瑕疵後,

  請您千萬放心,HA-HAN是個絕對付責任的賣家,ㄧ定會負擔來回運費,趕緊幫您處理換回正確無誤的商品唷!

 
 
    關於瑕疵的定義

  

  衣服破損、大片髒污、拉鍊損壞、衣服上綴飾掉落。無法接受:輕微脫線或勾針、極小的汙點、

  下水後綴飾掉落/褪色、有些許線頭、人為造成瑕疵、鈕扣不夠牢固、電腦螢幕造成的色差問題等無法控制的因素要求退換!

 
 
    快速來信說明

  

  若您收到的是瑕疵商品,請您務必於收到商品的7天內來信反應,請信件內詳細說明商品名稱、瑕疵部位與問題、瑕疵部位照片,

  小幫手確認是商品瑕疵後,HA-HAN會請至宅配人員到您府上取件,取件時間是隔日的下午3-6點鐘唷~若您要自行將商品寄回,

  收到包裹7日內要將商品退回,我們才好盡快幫您處理唷!若您遇到沒有同款商品可以更換時,HA-HAN會在主動跟你電話聯繫~

 
 
    檢查一下哈韓的回信  

  

  只要有收到您的信件,HA-HAN會再一個工作天內回信給您(六、日與例假日休息除外,請順延喔!)

  若您在上述的時間內沒有收到HA-HAN的回信,麻煩您先看一下廣告信件夾中是否有HA-HAN的回信喔!

  因為YAHOO的信件系統時常都會被錯分類到廣告信件〈您可以先將HA-HAN的信箱設為聯絡人,可減少此問題唷〉

  若您在廣告信件夾也找不到信件,那表示YAHOO奇摩又漏信了 @@”…可能是HA-HAN沒收到您的信件,

  也可能是哈韓寄給信件漏信了,請您務必再來信ㄧ次,或是直接撥打客服專線03-2170122,建議您可以在寄出信件的同時留言告知,

  請小幫手確認是否有收到您的信件唷~HA-HAN絕不希望因漏信而造成媽咪的誤解喔!

  收到包裹7日內要將商品退回,我們才好盡快幫您處理唷!若您遇到沒有同款商品可以更換時,HA-HAN會在主動跟你電話聯繫~

 
 
    瑕疵品更換原則  

  

  瑕疵品的更換以更換「同款、同色、同尺寸」為原則喔,若您想順道更換成不同款式或是同款式其他顏色或尺寸,

  Lady需負擔寄回給您的單程郵資$70唷!

 
 
    HA-HAN處理瑕疵商品的程序  

  關於Lady寄回更換的瑕疵商品,我們的處理程序如下:

  1.  若都有現貨,退換貨小幫手會在收到您的包裹後立即更換並於1~2個工作天將商品寄出。

  2.  若遇到商品沒有現貨需等待追加時,HA-HAN會以簡訊方式跟您主動告知,還請您耐心等候,追加商品ㄧ到貨後,會盡快幫您安排寄出。

  3.  若遇商品已無現貨,也無法再追加時,HA-HAN會跟您電話聯繫確認是否選擇更換其他款式或是辦理退款。

 
 
    注意!注意!  

  

  若是瑕疵商品有貨可以更換給您,但Lady還是希望辦理退款,那您的訂單將會已退貨的方式作處理。

  退貨後造成原訂單金額未達贈品資格,請媽咪務必將贈品寄回,若是未將贈品金額寄回,一律以扣除贈品金額後退款,

  若是原訂單扣除退貨商品金額後,未達免運費優惠標準,將扣除當初的寄件費用後退款喔!

  

  例:原訂單金額$1380(免運費優惠寄出) ,收到商品後需退一件$590的商品,因此之前原訂單的成交金額為$790

  退款款項更正為$590-$70=$520

 
 
    關於郵資的問題

  

  瑕疵品更換而產生的郵資,來回都是由HA-HAN負擔,若您是自行寄回,HA-HAN會隨包裹付上要補貼您的寄回郵資

  (上限為70元唷!),若您的寄件費用超過70元,HA-HAN也只能幫您退款$70元,因此請媽咪不要用宅配或是快遞

  的方式寄回商品喔!